Office
Attraverso i nostri servizi di Front Office siamo in grado di progettare, implementare e gestire strutture complesse di sportello virtuale, in logica di Single Point of Contact, per la gestione completa della Customer Base Business e Consumer.
- Inbound Customer Care
- Centralino
- Help Desk Tecnico
- Teleselling/Telemarketing
- Servizio Prenotazioni
- Servizio Sportello
- Lead generation
- Credit Collection
- Customer Retention
- Welcome call
- Survey
BACK
Office
Eroghiamo i principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, la gestione documentale, le attività di gestione operativa post-telefonica del cliente (Back Office di I e II livello).
- Document Management
- Gestione Reclami
- Data entry
- Reporting
- Gestione Amministrativa del Personale
Multi
CHANNEL
La diffusione di nuovi canali di comunicazione web e mobile detta nuovi requisiti di servizio e nuove modalità di approccio al cliente, mentre nuove generazioni di consumatori, sempre più consapevoli ed esigenti, accedono in autonomia a servizi e informazioni attraverso pratiche di web self-caring.
- Chat e Video
- Chat Web & Mobile Customer Interaction
- Web call back
- Social Customer Care
- SMS platform
- Development of mobile app
AUTOMATION
L’uso di sistemi automatici costituisce un ulteriore supporto alle pratiche di self-caring, che vedono i clienti sempre più autonomi nel reperimento delle informazioni e nella risoluzione di problemi, oltre a consentire di alleggerire il carico di chiamate sugli operatori, automatizzando transazioni standard e ripetitive e contribuendo alla riduzione dei costi di gestione.
- IVR informativo
- Campagne reminder prenotazioni
- Indagine Soddisfazione Cliente
- Sistemi Work Flow Management (E-bridge)
- Knowledge Management (Sherpa)
- Email Management
Servizi
INNOVATIVI
Tra i nostri punti di forza vantiamo grandi capacità di innovazione. Attraverso lo sviluppo di progetti su piattaforme integrate e convergenti, realizziamo servizi user-oriented ad alto contenuto innovativo, fondamentale in questo settore.
- Chat Bot
- Osservatorio social
- E-learning
I NOSTRI NUMERI
Gestione Inbound
0
Calls all'anno
Gestione Back Office
0
Pratiche all'anno
Teleselling
0
Vendite su 1,5M calls/year
Red media 2,2%
Web & Mobile C.I.
0
Attivazioni su 66,5K contatti
Red media 38%
Service To Sale
0%
Red media su chiamate gestite