La nostra gestione, svolta in modalità end to end, conta 250.000 ticket annui, oltre 41.000 riparazioni, 26.300 aggiornamenti SW, il tutto completato da attività di staging svolte su due sedi logistiche. Tutti i servizi possono essere erogati h24.

La gestione di Server, Postazioni di Lavoro, Stampanti, Devices Mobili, POS, ATM è seguita da una vera e propria Business Unit aziendale guidata da Stefano Mutti.

“L’operatività di una azienda è costantemente minacciata dai molti imprevisti che possono presentarsi in diverse forme e diversi gradi di urgenza. Sottovalutare l’importanza strategica dell’assistenza tecnica può generare danni diffusi su molteplici aree aziendali. Oggi è impensabile in molti contesti di business, sempre più strutturati, far attendere oltre poche ore per un intervento risolutivo delle problematiche che possono presentarsi sulle postazioni di lavoro. Per non parlare di quegli interventi che vengono svolti in near real time su apparati strategici per le aziende, pensiamo ad esempio ai server o agli ATM –apparati bancomat- dove la tempestività assume un’importanza, quindi valore, ancora maggiore. Uno degli ultimi contratti attivati è su LISPA, Lombardia Informatica SpA, per i servizi dedicati a 14 Ospedali della Regione Lombardia che ci vede coinvolti nella garanzia della continuità operativa di molte aree nevralgiche della sanità lombarda, dove gli asset gestiti sono oltre 60.000 in 14 strutture sanitari distribuite nella Regione. L’ampia capacità di intervento dei nostri numerosi esperti, le nostre soluzioni di assistenza tecnica coprono una vasta gamma di servizi: service desk di I e II livello, interventi on site, presidi tecnico specialistici presso i clienti, servizi di riparazione apparati e logistica integrata, fino alla realizzazione di servizi customizzati su specifiche esigenze della clientela”.

Stefano Mutti – Responsabile Business Unit Assistenza Tecnica.

“Eroghiamo servizi per Banca Intesa, Ministero del Lavoro, Ferrovie dello Stato, Q8, Comune di Roma, Banca Monte dei Paschi ed altre realtà aziendali nelle quali la tempestività è essenziale. Efficienza, efficacia ed economicità sono e debbono sempre essere i driver del nostro intervento. L’eccellenza nella gestione dei servizi di assistenza tecnica è la conseguenza diretta delle esperienze e competenze acquisite da Olisistem Start, un percorso di crescita continua, sia in termini qualitativi che di volumi di servizio erogati”.

Gabriele Tridico – Direttore Commerciale, Marketing & Innovazione

Olisistem Start ha un’esperienza di oltre 20 anni nel settore dei servizi di assistenza tecnica hardware e software, con attività svolte h24, 7 giorni su 7, attraverso una propria rete di tecnici specializzati distribuiti sull’intero territorio nazionale. Esperienza potenziata dalla varietà e complessità dei contesti di mercato in cui opera, ad esempio Banche, Amministrazioni Pubbliche, Sanità, Energy.

L'articolo Assistenza Tecnica: come opera un leader esperto e competente? proviene da Olisistem Start.

Olisistem Start, azienda leader nel Customer Care, sarà presente, con la partecipazione di Gabriele Tridico, alla tavola rotonda per discutere ed approfondire il presente ed il futuro di questi servizi.

Oggi, grazie ai canali digitali, il servizio clienti sta vivendo una fase ulteriore di sviluppo della strategia multicanale.
Con le tecnologie digitali si sono unite funzioni aziendali che hanno come unico interlocutore esterno il cliente. Ecco che la collaborazione tra le funzioni dedicate al marketing e quelle dedicate al servizio, permette di far parlare l’azienda con un’unica voce, portando a un livello di Customer Experience davvero eccellente. Per arrivare a questo risultato occorrono strategia, tecnologie e soprattutto personale che sia preparato a questa nuova dimensione della relazione con il cliente, un know how complesso che Olisistem Start ha costruito in anni di competizione, ricerca e sviluppo.

link all’evento 

L'articolo Olisistem Start partecipa alla Customer Service Conference 2019 proviene da Olisistem Start.

Il servizio completa la gestione multichannel dei rapporti con i clienti, uno strumento altamente SMART usato ormai nella quotidianità da tutti.
Il servizio consente di mantenere la classica user experience di WhatsApp anche per i contesti più formali.

Stabilire un contatto diretto, semplice, sicuro e misurabile verso i propri interlocutori è, da sempre, la priorità di maggior rilievo nel settore dei servizi di CRM operativo.

Moltissimi sono i vantaggi garantiti dall’ adozione della nostra soluzione quali la storicizzazione nel CRM utilizzato, la gestione su più livelli, il mantenimento di un’esperienza familiare già dal primo utilizzo.

Inoltre, grazie alla crittografia end-to-end, i protocolli di sicurezza si attestano ai massimi livelli ed il controllo dell’andamento delle attività è facilitato dalla generazione di report omnicanale in tempo reale.

Il primo ad adottare il nuovo servizio di Olisistem Start sarà la Cassa Nazionale di Previdenza ed Assistenza Forense a far data dal 18 Marzo.

news di Cassa Forense, link

L'articolo Innovazione, Olisistem Start avvia il nuovo servizio via WhatsApp proviene da Olisistem Start.

Ecare, presente da oltre 15 anni nel settore, si è sempre distinta per qualità ed eccellenza nell’approccio alle opportunità di business.

Attraverso questa operazione Olisistem Start entra  a pieno titolo fra i leader nel mercato italiano dell’Information & Communication Technology potendo fornire ai propri Clienti, attraverso oltre 2.500 specialisti, un’offerta completa nelle attività di: CRM/BPO, Servizi Professionali IT, Sviluppo di Soluzioni Software, Gestione di Applicativi e Basi Dati, Servizi di Manutenzione Hardware, Help Desk Tecnologici e Applicativi, Progettazione e realizzazione di reti di telecomunicazioni VoIP, Ideazione e Configurazione di Servizi Innovativi.

L'articolo Olisistem Start acquisisce i Servizi di Business Process Outsourcing e Contact Center di ECare S.p.A. proviene da Olisistem Start.

Quest’anno, nella sede di Roma in via di Torre Spaccata, l’azienda aderisce alla campagna “#CONTUTTOILCUORE” promossa dalla Fondazione Telethon, impegnata da oltre 27 anni nella lotta alle malattie genetiche rare tramite la ricerca scientifica, dedicata in questa occasione, alla ricerca sulla Sma 2.

La collaborazione tra Olisistem Start e Fondazione Telethon rappresenta motivo di grande orgoglio per la nostra società, che si impegna, in ogni occasione utile, nella diffusione dell’importantissimo messaggio con tutte le forze e risorse disponibili.

L'articolo Olisistem Start e Telethon per la lotta alle malattie genetiche proviene da Olisistem Start.

Lombardia Informatica S.p.A è la digital company della Regione Lombardia che spazia tra i settori delle attività produttive, dei beni culturali, dei sistemi amministrativi, della formazione professionale al lavoro e della sanità.

Aggiudicata la gestione del servizio di fleet management per oltre 30 mila postazioni di lavoro in ambito sanitario, localizzate su 13 enti tra Agenzie di Tutela della Salute, Aziende Socio Sanitarie Territoriali e Istituti di Ricerca e Cura di Carattere Scientifico.

L'articolo Gara LISPA, un nuovo traguardo per Olisistem Start proviene da Olisistem Start.

Il 5 dicembre è stata creata una campagna di sensibilizzazione attraverso un evento interno dedicato, il ricavato sarà destinato al Policlinico Umberto I di Roma per l’assegnazione della Borsa di Studio “Valentina Calabrò”- Il Trapianto Vale la Vita, rivolta ai giovani Chirurghi Trapiantisti per l’aggiornamento sulla Chirurgia del Trapianto di Polmoni all’ University Health Network di Toronto in Canada.

La Magia di un Respiro adotta la filosofia di “fare famiglia”, una famiglia allargata coinvolta e attiva per dare voce alle reali esigenze dei malati di fibrosi cistica; trasmettendo il sentimento di appartenenza ad un team, che per una persona affetta da questa malattia è un sentimento molto importante per sentirsi accompagnato e supportato nella lotta quotidiana.

L'articolo Olisistem Start per la lotta contro la Fibrosi cistica proviene da Olisistem Start.

L'articolo Olisistem Start ottiene la certificazione ISO 27001 proviene da Olisistem Start.

Olisistem Start inoltra la migliore offerta, su una base d’asta di circa 4 milioni di euro, una competizione tra 5 partecipanti altamente strutturati, per l’affidamento del servizio di contact-center multicanale integrato della durata di 2 anni, implementato sui seguenti canali di accesso: telefonia, e-mail, fax, SMS, internet, connettività per l’utilizzo di applicazioni Client-Server.

La commessa prevede la creazione di una infrastruttura tecnologica integrata in grado di fornire un servizio telefonico attivo 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, supporto in lingua inglese e sistema di monitoraggio delle prestazioni sul livello di servizio offerto in grado di supportare l’operatore in maniera efficace ed efficiente.

L'articolo ATM ed Olisistem Start, nuova gara aggiudicata proviene da Olisistem Start.

Rappresenta uno strumento di riferimento per l’organizzazione dei servizi informatici che mira al miglioramento dell’erogazione/fruizione dei servizi IT, ponendosi come obiettivo il raggiungimento della massima qualità dei servizi erogati e un massimo contenimento di costi.

Il campo di applicazione della norma prevede l’erogazione di servizi di assistenza tecnica hardware e software, help desk, gestione sistemistica e sviluppo software per conto terzi.

L'articolo Olisistem Start ottiene la certificazione ISO 20000 proviene da Olisistem Start.