ATM ed Olisistem Start, nuova gara aggiudicata

Aggiudicata Gara ATM, società per azioni di proprietà del Comune di Milano che amministra e gestisce il trasporto pubblico nel capoluogo lombardo.

Olisistem Start inoltra la migliore offerta, su una base d’asta di circa 4 milioni di euro, una competizione tra 5 partecipanti altamente strutturati, per l’affidamento del servizio di contact-center multicanale integrato della durata di 2 anni, implementato sui seguenti canali di accesso: telefonia, e-mail, fax, SMS, internet, connettività per l’utilizzo di applicazioni Client-Server.

La commessa prevede la creazione di una infrastruttura tecnologica integrata in grado di fornire un servizio telefonico attivo 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, supporto in lingua inglese e sistema di monitoraggio delle prestazioni sul livello di servizio offerto in grado di supportare l’operatore in maniera efficace ed efficiente.

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